Etude sur 7 sites de prêt-à-porter

Si la relation entre la qualité de l’expérience client sur Internet et l’intention d’achat reste difficile à matérialiser, les résultats de l’Observatoire apportent un premier lot de mesures concrètes. Risque déjà identifié en distribution traditionnelle, l’insatisfaction d’un internaute dans son utilisation d’un site impacte directement son intention de l’utiliser pour de futurs achats.